Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz na maksymilian.nexoro@gmail.com.

Zwracany towar odsyłasz na adres: Oś. Czwartaków 19/23, 62-020 Swarzędz

Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Koszt odesłania towaru pokrywasz Ty.

Ważny wyjątek: produkty personalizowane

Obroża z wyhaftowanym imieniem psa i adresówka z grawerem nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego odstąpienia. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta: towar wykonany na Twoje indywidualne zamówienie nie nadaje się do odsprzedaży komuś innemu.

Mówimy o tym wprost przy przycisku zakupu, a nie drobnym drukiem — zanim klikniesz, wiesz, na czym stoisz. Dlatego prosimy: sprawdź pisownię imienia i wybrany rozmiar przed złożeniem zamówienia.

Ten wyjątek nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Reklamacje — 2 lata

Jeśli towar jest niezgodny z umową, masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji. Dotyczy to również produktów personalizowanych.

Reklamację uznajemy między innymi wtedy, gdy:

haft lub grawer różni się od treści, którą podałeś w zamówieniu,
obroża ma wadę materiałową lub wykonawczą — pęknięte okucie, rozprute szwy, odchodzący haft,
otrzymałeś inny rozmiar niż zamówiony,
przesyłka dotarła uszkodzona.

Napisz na maksymilian.nexoro@gmail.com, opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Czego nie obejmuje reklamacja

Normalnego zużycia oraz uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem — na przykład przegryzienia obroży przez psa.

Spory